よくあるご質問

Meats Town(ミーツタウン)では、安心してショッピングを楽しめる様にご相談からご購入までサポートさせて頂きます。

お問い合わせについては、以下のお問合せフォームか、LINE公式アカウントよりご連絡ください。

担当スタッフより、順次返信させていただきます。

※営業時間:9:00~17:00(定休日:土日祝)

よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Q.新規会員登録はどちらで行えますか?
A.新規登録ページからご登録ください。
Q.会員登録ができません
A.Meats Town(ミーツタウン)で過去にご登録いただいているメールアドレスの場合、再度会員登録はできません。別のメールアドレスで会員登録をお試しください。
Q.ログインはどちらで行えますか?
A.ログインページから可能です。
Q.会員情報を変更したい/退会したい
A.マイページから変更、退会が可能です。
Q.パスワードを忘れてしまった
A.パスワード取得ページから再取得が可能です。
Q.登録したメールアドレスを忘れてしまった
A.お名前、電話番号を明記の上、お問合せフォームLINE公式アカウントよりご連絡ください。
Q.メールマガジンの配信を停止して欲しい
A.配信停止手続きはお客様にて行っていただく必要がございます。マイページの「会員情報編集」より、「メールマガジン送付について」を受け取らないにご変更下さい。なお、配信停止まで数日かかる為、タイミングによっては何通か配信される場合がございます。
Q.会員登録せずに商品を購入したい
A.ゲスト購入が可能です。

 

注文について

Q.注文完了メールが届きません
A.注文完了時、注文内容確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、マイページより入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、携帯電話のメールアドレス等でドメイン受信設定をされている場合、「@meats-town.com」からの受信を許可して下さい。
Q.注文ができたのか分からない/注文履歴を確認したい
A.注文完了時にお送りしている注文内容確認メールをご確認ください。メールが確認出来ない場合はマイページの購入履歴から注文内容をご確認いただくこともできます。
Q.注文内容を変更したい
A.お問合せフォームLINE公式アカウントよりご連絡ください。商品の出荷状況や在庫状況によっては変更に応じることができないこともあります。予めご了承ください。
Q.お届け先・お届け日時を変更したい

A.商品発送準備前:お届け先、配送の時間帯については変更が可能です。お問合せフォームLINE公式アカウントよりご連絡ください。

商品発送後:申し訳ございませんが、ご対応できません。

Q.備考欄に書いた文章は送り先に伝わってしまいますか?
A.備考欄の内容が送り先に伝わることはありません。備考欄はスタッフが確認致します。注文や配送に関するご希望をお書きください。

 

配送について

Q.配達日の指定は可能ですか?
A.Meats Town(ミーツタウン)では配達日指定可能です(一部商品を除く)。ご注文時に配達日をご指定下さい。TV等でのご紹介で注文が殺到した場合はご希望に添えない場合もございます。その場合はご連絡させて頂きます。
Q.商品の発送日目安を過ぎても商品が発送された様子がない
A.商品ページ記載の発送日目安は、お客様のご注文を受付し、入金確認ができた日から商品発送準備が完了するまでの日数となります。また、商品の発送を確認後、配送状況をメールにてご案内しておりますが、休業日の間に商品が発送された場合、翌営業日でのご案内となり、実際に商品が発送されてからご案内までにお時間をいただく場合がございます。ご心配をおかけし申し訳ございません。
Q.一度に複数商品の注文をしました。商品はまとめて一度に届きますか?
A.Meats Town(ミーツタウン)でご注文いただいた商品は、商品ごとに各生産元にて梱包、発送を行っております。そのため、複数店舗の商品をご注文いただいた場合の同梱ができません。また、商品によっては出荷時期が異なる場合や配送の便種(冷蔵・冷凍)が異なる商品は、同一店舗の商品でもお届けが分かれることがあります。予めご了承ください。
Q.お届け先を変更したい/商品を受け取れなくなってしまった
A.商品発送準備前であればお届け先の変更、キャンセルが可能です。お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりMeats Town(ミーツタウン)までご連絡ください。
Q.置き配にしてほしい/宅配ロッカーに届けてほしい
A.申し訳ございませんが、商品の性質上不可となります。
Q.金額の分かる明細書や納品書を荷物に同梱しないでほしい
A.ギフト商品等のお荷物には明細書や納品書など、金額の分かるものは同梱しておりません。
Q.届いた商品に傷みがあった
A.大変お手数をおかけいたしますが、商品の写真をお撮りいただきメールにてMeats Town(ミーツタウン)までご連絡ください。生産元及び配送業者から状況を確認し、対応方法についてご回答差し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
Q.冷凍便で届くはずの商品が冷蔵便で届いた
A.商品ページ記載の配送の便種(冷凍・冷蔵)とは異なるお届けであった場合、お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。配送業者に確認をとり、対応方法についてご回答差し上げます。
Q.送料はいくらですか?

A.送料は1配送先につき購入代金1万円未満の場合は一律1,000円(北海道・沖縄は2,000円)、購入代金が1万円以上の場合は送料無料(北海道・沖縄は1,000円)となります。

詳しくは送料についてをご確認下さい。

Q.海外への発送はできますか?
A.海外への発送は現在承っておりません。

 

支払いについて

Q.クーポンを利用したい
A.取得したクーポンコードをご用意ください。発送・支払方法の入力後、内容確認画面にてクーポンコードをご入力の上、「クーポンを変更する」ボタンを押してください。
Q.クーポンを利用するのを忘れた
A.注文後にクーポンを適用することはできません。クーポンを利用する場合は、該当のご注文のキャンセル連絡をお願いします。Meats Town(ミーツタウン)にてご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル完了の連絡後、改めてクーポンを利用してご注文ください。ご注文のキャンセル方法は「注文をキャンセルしたい」をご確認ください。
Q.銀行振込の支払い期限を過ぎてしまった
A.ご注文はキャンセルとなります。お手数をおかけ致しますが、再度ご注文をお願いします。
Q.銀行振込で誤った支払い先に振り込んでしまった
A.ご利用された金融機関に直接お問い合わせください。
Q.クレジットカード決済画面でエラーが発生する
A.ご登録のクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。エラーが解消されない場合は、エラー画面のコードとメッセージをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.デビットカードで支払いはできますか?
A.デビットカードはご利用いただけません。

 

交換・返品・キャンセルについて

Q.注文をキャンセルしたい
A.商品発送準備前であればキャンセルを承ります。お早めにお問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。Meats Town(ミーツタウン)から各生産元への発送手配が完了している場合、Meats Town(ミーツタウン)の休業日(土日祝、夏季・冬季の長期休業中)にご連絡をいただいても、商品発送準備が進み、商品が出荷されてしまうこともあります。ご注意ください。
Q.商品を返品・交換したい
A.原則としてお客様のご都合による返品はお断りしております。ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、到着した商品がお申込みいただいた商品と異なっていた場合には、返品・交換を承ります。ご連絡は商品到着後「3日以内」にお願いいたします。なお、返品・交換の際の送料については、Meats Town(ミーツタウン)が負担させていただきます。

 

のし・包装サービスについて

Q.のしを付けてほしい
A.Meats Town(ミーツタウン)では、「のし・包装サービス」を提供しております。各商品ページの記載をご確認ください。また、一部のし・包装サービスに対応していない商品もございます。
Q.表外漢字が入っている名入れは可能でしょうか?
A.場合によって対応できないことがございます。対応できない場合は常用漢字での名入れになります。予めご了承ください。

 

その他

Q.レビューを書いたがサイトに載っていない
A.レビューはMeats Town(ミーツタウン)にて承認後、サイト上に公開されます。なお、直送計画でご購入いただいた商品以外のレビューは公開されません。予めご了承ください。
Q.電話で問い合わせたい/電話番号が知りたい
A.Meats Town(ミーツタウン)では、現在お電話でのお問い合わせを受け付けておりません。お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。
Q.大口注文なので、事前に見積もりや在庫確認がしたい
A.お問い合わせフォームより、商品名(商品コード)、数量をお知らせください。生産元に確認し、ご回答差し上げます。
Q.商品をイベントの景品として使いたい
A.ご購入いただいた商品は景品としてご利用いただいて構いません。ただし、転売や再販売、その他営利目的でのご購入は固くお断りいたします。
Q.商品の写真を雑誌に掲載したい
A.クレジットを入れていただければご利用いただける場合があります。お問い合わせフォームから掲載予定の媒体名、掲載予定日などご連絡ください。